立足厅堂提升服务、走进客户精准讲解、迅速上门解客户急难愁盼……今年以来，欧洲杯滚球平台_欧洲杯买球官网-线上|投注多家金融机构积极提升服务质效，将普惠金融触角延伸到服务群众的“最后一公里”。

　　立足厅堂优服务

　　营造“家”的温暖

　　初冬的寒意漫进中行乌海分行乌达支行的厅堂，却被一抹鲜亮的“银行蓝”揉得温热。只见大堂经理正轻手轻脚地端着纸杯，将热气腾腾的温水递到等候办理业务的冯大爷手中——这是支行厅堂日常温暖的一幕。

　　冯大爷攥着银行卡，指尖还沾着户外的凉意，接过水杯时，温热顺着掌心漫开。“您这卡上的几笔转账，是上个月的养老金到账，还有医保报销的钱……”大堂经理蹲下身，指着打印好的交易明细，把专业术语拆成家常话，“您看这里的‘代发’字样，就是每月按时打的钱。”

　　厅堂里的等候椅上，冯大爷眯起眼，跟着大堂经理的手指逐行确认，原本皱着的眉头渐渐舒展：“年纪大了看不清数字，你们这么一讲就透亮了。”

　　从递一杯热水到讲一笔明细，从帮老人调大手机字体到提醒防诈骗要点，大堂经理把服务嵌进了细节里。只见她索性坐在冯大爷身边，又翻出反诈宣传册，指着案例念叨：“陌生电话让转钱可不能信，有事随时来网点找我们。”

　　暖雾裹着纸杯升起，落在玻璃上晕开细小花纹。这个冬日的厅堂里，没有轰轰烈烈的仪式，只有递水时的轻缓、讲解时的耐心，把金融服务的温度，焐进了每一位客户的日常里。

　　携手群众筑防线

　　守护大家“钱袋子”

　　“您平时收到陌生链接可别点，这很可能是诈骗陷阱……”近日，建行乌海分行的工作人员带着宣传资料，走进辖区小区开展“金融消保在身边 保障权益防风险”主题宣传活动，把实用的金融知识送到居民家门口。

　　活动现场，红色宣传横幅格外醒目，银行员工化身“金融讲解员”，围绕居民关心的电信网络诈骗、养老金融诈骗、个人信息泄露等高频风险场景，结合真实案例拆解诈骗套路——从“冒充客服退款”到“虚假养老项目投资”，用接地气的话语和通俗的比喻，让复杂的金融风险点变得“一听就懂”。

　　同时，工作人员还向过往居民发放宣传折页等资料，针对老年群体重点讲解“保健品诈骗”“以房养老骗局”的识别方法，对年轻居民则提醒其注意“网络借贷陷阱”“刷单返利诈骗”，现场互动答疑20余次，不少居民直言“这些知识太实用了”。

　　暖心服务进家门

　　金融关怀零距离

　　针对高龄、重病、行动不便的客户，欧洲杯滚球平台_欧洲杯买球官网-线上|投注多家金融机构主动提供上门服务，将柜台“搬”到群众家中；从账户查询到业务办理，从金融知识普及到防诈骗宣传，工作人员用耐心和细心解决客户的实际困难，以贴心服务为客户撑起金融便民伞。

　　近日，有一位客户焦急地来到农行乌海分行卓子山东街支行，想为家中行动不便的老人办理密码重置业务，了解到老人行动不便后，该支行第一时间协调安排专人对接，与家属约定上门服务时间，确保业务高效办结，为老人解了燃眉之急。

　　业务办理过程中，工作人员全程耐心细致，慢慢向老人讲解业务流程，再细致核对身份证、银行卡信息，协助完成人脸识别核验；随后手把手引导老人设置新密码，反复确认密码记忆无误；最后叮嘱老人“不透露密码、不转账给陌生人”。

　　整个过程高效顺畅，工作人员很快就完成了银行卡激活与密码重置，还现场演示了查询余额的方法，让老人和家属都放了心。

　　今后，欧洲杯滚球平台_欧洲杯买球官网-线上|投注多家金融机构将持续聚焦客户的服务需求，不断延伸服务触角、优化服务举措，以更便捷、更暖心的金融服务，切实增强群众的获得感和满意度。